Kunden wenden sich mit einem Problem an CNC Onsite, für das sie eine Lösung benötigen. In den meisten Fällen hat der Kunde dieses Problem an mehreren Anlagen festgestellt und ist auf der Suche nach einer Lösung, die eine mehrfache Bearbeitung ermöglicht.

Beruhend auf dem Anliegen des Kunden stellen wir einen Vorschlag für eine Lösung auf, die unserer Auffassung nach dazu imstande ist, das Problem zu lösen. Wir haben bereits viele Bausteine auf Lager, die wir zu einem Prototyp zusammensetzen können, der innerhalb von 14 Tagen testbereit sein kann.

Der Kunde genehmigt die Lösung, woraufhin wir den Prototypentest einleiten. Gemeinsam mit dem Kunden klären wir die Rahmenbedingungen für den Prototypentest und führen diesen anschließend durch, um Gewissheit darüber zu schaffen, inwieweit die Lösung dazu fähig ist, die Aufgabe im Rahmen der erforderlichen Toleranzen und Geschwindigkeitsanforderungen zu lösen. Der Prototyp bietet sowohl uns als auch dem Kunden einen Einblick, wie die Maschine in der Praxis funktioniert und wie viel Zeit die Gesamtreparatur in Anspruch nehmen wird.

Beruhend auf den beim Prototypentest gesammelten Informationen entwerfen wir in Zusammenarbeit mit dem Kunden die endgültigen Anforderungsspezifikationen für die fertige Maschine. Dabei berücksichtigen wir die Wünsche des Kunden in Bezug auf die Gesamtprozesszeit für die Reparatur, den Kontext, in den die Maschine eingebunden werden muss, sowie die Investition des Kunden und bieten professionelle Beratung, damit der Kunde die optimale und effektivste Lösung für das Problem erhält.

Die Art der Zusammenarbeit bei der Reparatur wird in den einleitenden Prozessen geklärt, in denen der Kunde entscheidet, ob die Reparaturen von Technikern von CNC Onsite durchgeführt werden müssen, ob er die Reparatur selbst durchführen möchte oder ob dies in Zusammenarbeit erfolgen soll. Sofern der Kunde die Reparaturen selbst am Einsatzort durchführen möchten, weisen wir das Personal des Kunden in den Umgang mit der Maschine ein, um es ihm zu ermöglichen, die Reparatur eigenständig auszuführen.

Im Laufe des Prozesses kommen gegebenenfalls unterschiedliche Ergänzungen hinzu, da weitere Bedürfnisse entstehen. Dabei kann es sich um die fortlaufende Wartung der Maschine, um weiteren Schulungsbedarf des Personals, um Support-Vereinbarungen oder um Lieferergänzungen handeln, die dem Kunden den Prozess erleichtern.